PENGARUH KOMPETENSI APARATUR DESA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DENGAN PEMANFAATAN TEKNOLOGI INFORMASI SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA PEMERINTAH DESA KERTA JAYA

Peni Yusisca; Muhammad Fauzan; Widyawati Widyawati

doi:10.61167/amnesia.v4i2.316

Authors

Peni Yusisca Universitas Islam Indragiri
Muhammad Fauzan Universitas Islam Indragiri https://orcid.org/0000-0002-7701-4481
Widyawati Widyawati Universitas Islam Indragiri

DOI:

https://doi.org/10.61167/amnesia.v4i2.316

Keywords:

Competence, Service Quality, Information Technology

Abstract

With the use of IT as a moderating variable, this research seeks to ascertain the relationship between the competency of village officials and the quality of public services in Kerta Jaya Village Government. With an explanatory study type, this research takes a quantitative technique. Using a total sampling approach, 36 respondents were selected from the population of all officials engaged in the provision of public services in Kerta Jaya Village. Multiple linear regression analysis was used to examine the data gathered from Likert-scale surveys. The findings indicate that, at least in part, the level of public service quality is unrelated to the level of competence of village officials. This suggests that the study's village authorities' competency has not been able to significantly improve the community's service quality. The quality of public services is positively and significantly impacted by information technology, nevertheless. Thus, it stands to reason that service quality improves in correlation with the degree of information technology adoption. On the other hand, service quality is greatly impacted by both the proficiency of village authorities and the state of information technology. This shows that the use of technology in conjunction with the competency of officials is a key component in enhancing the standard of public services.

References

S. Z. A.-Z. Tholib, S. B. Maulina, F. N. Azizah, and S. Wahyu, “Peran Strategis Manajemen Sumber Daya Manusia dalam Meningkatkan Kinerja Organisasi,” Neraca J. Ekon. Manaj. dan Akunt., vol. 2, no. 5, pp. 206–212, 2024.

A. Maulana, S. Guntur, and H. Khairuddin, Human Resources Management. Tasikmalaya: Perkumpulan Rumah Cemerlang Indonesia, 2023.

Syafrinadina et al., Ekonomi dan Manajemen Sumber Daya Manusia. Padang: Gita Lentera, 2024.

Rodhiyatun, Nurhidayati, A. Ratnawati, and Mutamimah, “Peningkatan Kinerja SDM Melalui Pengembangan SDM, Kompetensi dan Komitmen Organisasi,” J. Penelit. Perawat Prof., vol. 7, no. 4, pp. 261–270, 2025.

S. Katijah, M. Junaidi, and J. Wahidi, “Kompetensi Aparatur Gampong dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik (Studi pada Kantor Geuchik Kota Fajar, Kecamatan Kluet Utara, Kabupaten Aceh Selatan),” Polic. J. Adm. dan Ilmu Pengetah., vol. 01, no. 1, pp. 49–54, 2025.

Andriyana, A. Syafari, and Arenawati, “Kompetensi Kasi Pemerintahan Umum dan Pelayanan Publik Kelurahan di Wilayah Kota Serang Provinsi Banten,” Kybernology J. Ilmu Pemerintah. Dan Adm. Publik, vol. 3, no. 1, pp. 126–138, 2025.

Y. E. Ola, J. D. Niga, and T. I. B. K. Pah, “Kualitas Pelayanan Penanganan Stunting di Puskesmas Waiwerang Kecamatan Adonara Timur Kabupaten Flores Timur,” J. Publik J. Ilm. Bid. Ilmu Adm. Negara, vol. 18, no. 01, pp. 62–73, 2024.

Sinollah and Masruro, “Pengukuran Kualitas Pelayanan (Servqual ± Parasuraman) dalam Membentuk Kepuasan Pelanggan Sehingga Tercipta Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus pada Toko Mayang Collection Cabang Kepanjen),” J. Dialekt., vol. 4, no. 1, pp. 45–64, 2019.

S. R. Yulanda, F. E. Aldino, N. Anvasha, Jumiati, and B. Saputra, “Peran Teknologi Dalam Meningkatkan Efisiensi Pelayanan Publik,” J. Kaji. Huk. Dan Kebijak. Publik, vol. 2, no. 2, pp. 1349–1354, 2025.

A. R. Sakir, “Tinjauan Literatur : Pemanfaatan Teknologi Informasi untuk Meningkatkan Mutu Pelayanan Publik,” J. Adm. Publik Bisnis, vol. 6, no. 2, pp. 165–171, 2024.

A. A. Renanda and A. Rosidin, “Efektivitas Pelayanan Digital dalam Mempermudah Birokrasi dan Pengelolaan Data Publik,” J. Penelit. Multidisiplin Bangsa, vol. 1, no. 8, pp. 1651–1657, 2025.

M. R. Fahlevvi and Z. A. Dytihana, “Pemanfaatan Teknologi dalam Peningkatan Pelayanan Publik di Daerah Pesisir Cirebon: Studi Kasus di Sektor Administrasi dan Layanan Publik,” J. Media Birokrasi, vol. 7, no. 1, pp. 35–51, 2025.

M. F. Syahputra and M. D. N. Sari, “The Role of Information Technology in Mediating the Effects of Transformational Leadership and Competence on Employee Performance,” Himal. J. Econ. Bus. Manag., vol. 4, no. 1, pp. 1–6, 2023.

S. D. Safitri, Y. Cikusin, and Hayat, “Upaya Pemerintah DesaPanji Kidul Kabupaten Situbondo dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik,” J. Indones. Sos. Sains, vol. 3, no. 5, pp. 784–792, 2022.

H. P. Wibowo and L. Mursyidah, “Kualitas Pelayanan Pemerintah Desa,” Indones. J. Public Policy Rev., vol. 17, no. 1, pp. 1–5, 2022.

A. Maulana, Human Capital (Jilid 2). Perkumpulan Rumah Cemerlang Indonesia, 2021.

W. Syaputri, Maidalena, and M. I. Harahap, “Analisis Faktor-faktor yang Mempengaruhi Produksi TBS (Studi pada Petani Kelapa Sawit Desa Sukarame Baru Kabupaten Labuhanbatu Utara),” J. Manaj. Terap. dan Keuang., vol. 13, no. 03, pp. 680–693, 2024.

A. Maulana, Human Capital (Jilid 1). Tasikmalaya: Perkumpulan Rumah Cemerlang Indonesia, 2021.

A. Siswanto, Human Capital. CV Luminary Press Indonesia, 2025.

P. W. Rezeki, “Kompetensi Pemerintahan dan Pengembangan Karier ASN,” J. Wacana Kinerja Kaji. Prakt. Kinerja dan Adm. Pelayanan Publik, vol. 20, no. 2, pp. 1–2, 2018.

A. Bindas, Recky, and Nazarudin, “Pengaruh Pengembangan Karir terhadap Kinerja Pegawai pada Puskesmas Sungai Piring Kabupaten Indragiri Hilir,” J. Anal. Manaj., vol. 8, no. 1, pp. 18–25, 2022.

Widyawati et al., Manajemen Strategi. Yogyakarta: PT Penerbit Penamuda Media, 2024.

M. Fauzan and L. Ardini, “Financial Technology on Entrepreneurial Intentions of Gen Z Students,” 4th Int. Conf. Bus. Soc. Sci., pp. 26–27, 2024.

A. Rifa’i, E. Utami, and S. Hidayanti, “Pengaruh Fasilitas Kerja terhadap Kualitas Layanan Aparatur Desa Kuala Patah Parang Kecamatan Sungai Batang,” J. Anal. Manaj., vol. 10, no. 2, pp. 173–185, 2024.

Syafrinadina and H. Khairuddin, “Pengaruh Budaya Organisasi terhadap Kinerja Aparatur Kantor Camat Enok Kabupaten Indragiri Hilir,” J. Anal. Manaj., vol. 3, no. 1, pp. 57–68, 2017.

A. Rifa’i and Albetris, “Implementasi Reformasi Birokrasi,” J. Manaj. dan Sains, vol. 7, no. 2, pp. 606–609, 2022.

M. Ali, “Pengaruh Kompetensi Dimoderasi oleh Teknologi Informasi Komunikasi terhadap Kinerja Pelayanan Publik,” Sebatik, vol. 24, no. 1, pp. 81–86, 2020.

Y. S. Zebua, A. B. Ndraha, Y. Zalukhu, and Y. Mendrofa, “Analisis Pemanfaatan Teknologi Informasi Taspen Kepada Peserta di Kantor PT. Taspen (Persero) Kantor Cabang Kepulauan Nias,” J. Ilm. Manaj. Bisnis dan Inov., vol. 10, no. 3, pp. 2543–2557, 2025.

H. Santoso, N. Kusrini, and Komariyati, “Analysis The Factors of Production Fresh Fruit Bunch (FFB) Palm Oil of Pir Trans in PT MISP Sub- District Subah The District of Sambas,” J. Soc. Econ. Agric., vol. 7, no. 1998, pp. 36–49, 2018.

S. R. Ningsih, H. Susanto, and A. F. Fanani, “Pengaruh Teknologi Informasi terhadap Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik melalui Kinerja Tenaga Pelayanan Kesehatan (Studi pada Tenaga Pelayanan Kesehatan UPT . Puskesmas Pegantenan Kabupaten Pamekasan),” Trending J. Ekon. Akunt. dan Manaj., vol. 3, no. 4, pp. 61–80, 2025.

A. S. Herlambang and E. Komara, “Pengaruh Kualitas Produk , Kualitas Pelayanan , Dan Kualitas Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi kasus pada Starbucks Coffee Reserve Plaza Senaya),” J. Ekon. Manaj. dan Perbank., vol. 7, no. 2, pp. 56–64, 2021.

Syafrinadina, Syafrinadina, Syafrinadina, Syafrinadina, and Syafrinadina, Buku Panduan Penulisan Artikel Ilmiah. Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Islam Indragiri, 2025.

Sofwatillah, Risnita, M. S. Jailani, and D. A. Saksitha, “Tehnik Analisis Data Kuantitatif dan Kualitatif dalam Penelitian Ilmiah,” J. Genta Mulia, vol. 15, no. 2, pp. 79–91, 2024.