ANALISIS PENGELOLAAN SUMBER DAYA MANUSIA PADA KASI PELAYANAN DAN DAMPAKNYA TERHADAP KUALITAS LAYANAN ADMINISTRASI DI KANTOR DESA GEMILANG JAYA
DOI:
https://doi.org/10.61167/amnesia.v4i2.322Keywords:
pengelolaan sumber daya manusia, kasi pelayanan, layanan administrasi, kualitas pelayanan, pemerintah desaAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengelolaan sumber daya manusia yang dilakukan oleh Kasi Pelayanan serta dampaknya terhadap kualitas layanan administrasi di Kantor Desa Gemilang Jaya. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis studi deskriptif. Data dikumpulkan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi terhadap 40 orang masyarakat yang pernah mengurus layanan administrasi pada Kasi Pelayanan minimal satu kali dalam satu tahun terakhir. Analisis data dilakukan menggunakan model analisis interaktif Miles, Huberman, dan Saldaña yang meliputi reduksi data, penyajian data, serta penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengelolaan sumber daya manusia pada Kasi Pelayanan telah berjalan secara fungsional, namun belum sepenuhnya optimal. Perencanaan kerja masih bersifat situasional, pembagian tugas masih fleksibel dan kadang menimbulkan tumpang tindih pekerjaan, serta evaluasi kinerja belum menggunakan indikator tertulis. Koordinasi dan komunikasi antarperangkat desa berjalan cukup baik secara informal sehingga mendukung daya tanggap dan empati dalam pelayanan. Namun, belum adanya pelatihan rutin, SOP tertulis, serta sistem evaluasi kinerja yang terukur menyebabkan kualitas layanan belum sepenuhnya konsisten, terutama pada aspek keandalan, daya tanggap, dan ketepatan waktu pelayanan. Dengan demikian, diperlukan pengelolaan SDM yang lebih terstruktur melalui penyusunan SOP, pembagian tugas yang jelas, pelatihan rutin, dan evaluasi kinerja berbasis indikator untuk meningkatkan kualitas layanan administrasi desa.
References
A. Haikal, “Fungsi manajemen sumber daya manusia guna meningkatkan keefektifan kinerja sumber daya manusia pada BSI TV,” J. Komun., vol. 13, no. 1, pp. 1–8, 2022.
S. Supriatin and A. D. Suhendra, Pengaruh sumber daya manusia terhadap kualitas pelayanan publik di Kantor Desa Pasirsari Cikarang Selatan, vol. 6, no. 4. Akrab Juara: Jurnal Ilmu-ilmu Sosial, 2021.
P. Putra, “Strategi pengembangan sumber daya manusia dalam pelayanan publik desa,” J. Ilmu Adm. dan Kebijak. Publik, vol. 8, no. 1, pp. 12–23, 2025.
S. Sari, “Pengaruh kualitas sumber daya manusia terhadap pelayanan publik,” J. Adm. dan Kebijak. Publik, vol. 4, no. 1, pp. 25–35, 2019.
P. Putra, “Peran aparatur desa dalam meningkatkan kualitas pelayanan administrasi masyarakat,” J. Pemerintah. dan Polit., vol. 6, no. 2, pp. 55–65, 2021.
L. Lestari, “Peran kompetensi aparatur desa dalam meningkatkan pelayanan administrasi masyarakat,” J. Adm. Pemerintah. Desa, vol. 3, no. 2, pp. 75–86, 2022.
D. Dinillah and I. Rodiyah, “Analisis kualitas pelayanan administrasi publik dalam meningkatkan kepuasan masyarakat,” J. Kebijak. dan Manaj. Publik, vol. 12, no. 2, pp. 101–112, 2024.
J. Juniati, A. Putri, and N. Sari, “Pengaruh pengelolaan sumber daya manusia terhadap peningkatan kualitas pelayanan publik,” J. Manaj. Sumber Daya Mns., vol. 4, no. 1, pp. 55–66, 2026.
E. S. A. Sahputra, P. Pujadiaraka, A. Hernawan, E. R. Aluwy, and B. Alamsyah, “Analisis kualitas pelayanan publik di Desa Mekarsari: Studi kepuasan masyarakat terhadap layanan administrasi desa,” J. Syntax Admiration, vol. 6, no. 9, pp. 1675–1684, 2025, doi: 10.46799/jsa.v6i9.2365.
J. Jayanti, “Pengaruh kualitas sumber daya manusia terhadap pelayanan administrasi pemerintahan desa,” J. Ilmu Adm. Negara, vol. 11, no. 2, pp. 87–98, 2023.
R. Riewpassa, “Analisis pengelolaan sumber daya manusia dalam meningkatkan kinerja pelayanan organisasi,” J. Manaj. Sumber Daya Mns., vol. 5, no. 1, pp. 44–55, 2025.
S. H. Sahir, Pengembangan sumber daya manusia dan manajemen organisasi. Medan: Yayasan Kita Menulis, 2023.
A. Afriyani, R. Rahman, and W. Widodo, “Pengaruh kompetensi aparatur terhadap kualitas pelayanan publik pada organisasi pemerintahan,” J. Adm. Publik dan Kebijak., vol. 9, no. 1, pp. 45–56, 2024.
U. Juharudin and D. H. Perkasa, “Pengelolaan kesejahteraan karyawan di perusahaan multinasional di Indonesia: Antara harapan dan realitas,” Innov. J. Soc. Sci. Res., vol. 4, no. 6, pp. 3720–3731, 2024, doi: 10.31004/innovative.v4i6.16237.
N. Nafisah, A. Putra, and D. Sari, “Strategi peningkatan kualitas pelayanan publik melalui pengembangan kompetensi aparatur,” J. Adm. Negara, vol. 14, no. 1, pp. 33–44, 2024.
P. Prabowo, “Pengelolaan sumber daya manusia dalam meningkatkan efektivitas pelayanan publik,” J. Manaj. Publik, vol. 9, no. 1, pp. 90–101, 2024.
A. Muktamar, F. Rahman, and M. Yusuf, “Manajemen sumber daya manusia dan peningkatan kinerja organisasi,” J. Manaj. dan Kewirausahaan, vol. 10, no. 1, pp. 15–27, 2023.
P. Pahira and R. Rinaldy, “Pengaruh manajemen sumber daya manusia terhadap kualitas pelayanan organisasi,” J. Ekon. dan Manaj., vol. 5, no. 2, pp. 66–77, 2023.
R. Rizos, “Human resource management practices and organizational performance improvement,” Int. J. Manag. Stud., vol. 9, no. 2, pp. 110–121, 2022.
I. Isnaini, “Manajemen sumber daya manusia dalam meningkatkan efektivitas pelayanan organisasi publik,” J. Manaj. dan Organ., vol. 6, no. 1, pp. 20–31, 2025.
M. Manengal, “Analisis kualitas pelayanan publik dalam perspektif manajemen sumber daya manusia,” J. Adm. Publik, vol. 7, no. 2, pp. 120–130, 2021.
M. Majid, R. Rahmat, and H. Hasan, “Pengaruh kualitas sumber daya manusia terhadap efektivitas organisasi publik,” J. Manaj. dan Bisnis, vol. 8, no. 1, pp. 1–10, 2021.
W. Wibowati, “Kualitas pelayanan publik dan kepuasan masyarakat dalam administrasi pemerintahan,” J. Adm. Publik, vol. 8, no. 1, pp. 40–50, 2021.
P. Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D, vol. 5, no. 1. 2021.
M. B. Miles, A. M. Huberman, and J. Saldana, Qualitative data analysis: A methods sourcebook, 4th ed. Sage Publications, 2020.
